客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

自备电厂自发自用有余的电量可以自己向厂区外供电。

用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，只要向供电企业提出校验申请，供电
企业应在十天内校验并将检验结果通知用户。

城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作
日内送电。

伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。

临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久
性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有按照国家规定供电的义务，
不得违反国家规定对其营业区的内的申请用电的单位和个人拒绝供电。

“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响____声内接听，应答时要
首先问候，然后报出单位名称和工号。

供电服务人员应遵守国家法律法规，（ABCD），服务意识强，真心实意为客户着想。

反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可*性。

使用两部制电价能促使用户均衡生产，提高设备利用率，压低尖峰负荷，提高负荷
率。

在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志，____，并配有礼貌用语。

国家电网公司承诺，供电设施计划检修停电时，提前____天向社会公告。

在给定时段内，电力网所有元件中的电能损耗称线损。线损电量占供电量的百分数
称线损率。

在传输的电功率一定的情况下，供电电压越高线损越小，供电电压越低线损越大。

以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展____和服务活动，减少客户用电成
本，提高电网用电负荷率。

电力生产与电网运行应当遵循____的原则。

供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一半般为：
城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

低压供电方安的有效期为____，逾期注销。

《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，对不可修复的家用电器，其购买时间
在____及以内的，按原购货发票价出供电企业全额予以赔偿。

减少用电容量的期限，应根据所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，
最长期限不得超过____。

基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用
天数（日用电不足24小时的，按一天计算）和每日按全月基本电费____计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。

供电企业对查获的窃电者，应予以制止，并可当场中止供电。窃电都应按所窃电
量补交电费，并承担补交电费____的违约使用电费。

电网装机容量在300万千瓦及以上的，电力系统正常频率偏差允许值为____。

有下列情形的,不经批准即可对用户中止供电，但事后应报告本单位负责人。_____
《供规》第六十六条。

引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在____内恢复供电。

复费率电能表为电力部门实行____提供计量手段。

用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费
违约金从逾期只日计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的____计算

用户连续____不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其
用电。

安装并联电容器减少了传输线路上的____，从而降低线损。