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前台考试

文星酒店运营分店专用发布于 2016-07-20 11:10
（6.0）分
  • 试卷时长
    30 分钟
  • 题目数
    19 道题
  • 试卷总分
    100 分
  • 已售
    4 份
    • 不可查答案
    无重答限制
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试卷描述

测试

试卷结构

前台
技能
题型
题目数
分值
未指定技能
...
11
55
单选题
3
15
多选题
6
30
判断题
2
10
客房规范标准
单选题
1
5
应知应会
...
7
40
单选题
5
25
多选题
1
5
不定项选择题
1
10
第一部分：前台 （共19道题） 展开全部
1 [ 多选题 ] (5.0分) 未指定技能

为客人递送物品时要注意什么？

  • A 
    为客人递送食品或巾类等接触皮肤的物资时尽量用托盘端给客人，切记不可夹在腋窝拿给客人。
  • B 
    递送笔给客人时，将笔尖朝自己。
  • C 
    递送名片时，应将名片正面朝对方双手递给对方，不方便双手也要采用右手。
  • D 
    递送尖物或刀，应将刀刃向内侧尖头朝自己。
2 [ 多选题 ] (5.0分) 未指定技能

酒店空调温度应该设置多少度？

  • A 
    25
  • B 
    26
  • C 
    27
  • D 
    24
3 [ 多选题 ] (5.0分) 应知应会

假如前台座机8888直线号码正在通话，外线打进来能通但是前台其他电话不响是什么原因？

  • A 
    客人打错电话了
  • B 
    前台其他座机电话坏了或线没有插好
  • C 
    前台电话直线号码没有设置“遇忙转接”
  • D 
    本来就是这样的
4 [ 判断题 ] (5.0分) 未指定技能

当见到客人趋前你的岗位时，您应怎么做？

  • A 
    当距离3米内时，无论你正在做着什么都应停下手头的工作，立即报以微笑与客人打招呼。
  • B 
    当距离3米内时，不用停下手头的工作，报以微笑与客人打招呼即可。
5 [ 多选题 ] (5.0分) 未指定技能

前台的内线电话是多少？

  • A 
    8888
  • B 
    2222
  • C 
    3333
  • D 
    6666
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