美洽产品知识测试-1—百一测评在线考试系统

试卷描述

产品知识

试卷结构

单选题

技能

题型

题目数

分值

未指定技能

单选题

多选题

技能

题型

题目数

分值

未指定技能

多选题

判断题

技能

题型

题目数

分值

未指定技能

判断题

第一部分：单选题（共13道题）展开全部

1 [ 单选题 ] (3.0分) 未指定技能

下列关于机器人的说话错误的是

可在对话框窗口显示「转人工」按钮，方便访客选择人工服务

机器人常见问题最多可添加3个问题

机器人欢迎语可添加文字、图片、链接地址

机器人接待模式可选择：仅在客服离线或坐席全部占满时接待

2 [ 单选题 ] (3.0分) 未指定技能

相较于传统在线客服软件，美洽提供了标签功能，其好处是？

A
```
标记顾客身份
```

识别新客户、老客户

定义对话主题，判断对话效果

标记顾客行为轨迹

3 [ 单选题 ] (3.0分) 未指定技能

对话分配的优先级正确的选项是？

高级分配-指定分配-回头客分配-基础分配

指定分配-高级分配-回头客分配-基础分配

指定分配-回头客分配-高级分配-基础分配

高级分配-回头客分配-指定分配-基础分配

4 [ 单选题 ] (3.0分) 未指定技能

顾客反馈历史对话的数量和实际对话不一致？

客服没有答复顾客，直接遗漏不计算对话

顾客没有对话不计算对话

系统默认对话建立达到一定时长才会记录对话

历史对话默认显示有效对话，无效对话没有展示出来

5 [ 单选题 ] (3.0分) 未指定技能

如何转移超管账号？

Tavern或者销售易直接修改即可

直接删除超管账号即可

找研发人员进行转移

超级管理员再设置-团队管理里进行转移

6 [ 单选题 ] (3.0分) 未指定技能

美洽可以设置不同账号使用不同功能，是如何设置的？

A
```
设置-团队设置
```

设置-客服与分组

C
```
设置-角色设置
```
D
```
设置-ID查询
```

7 [ 单选题 ] (3.0分) 未指定技能

用户希望访客进入对话前先填写调查问卷可以如何实现？

询前表单-顾客信息收集表单

询前表单-客服分配表单

用户开发表单页面点击提交通过metadata接口传递

网页插件-聊天框样式

8 [ 单选题 ] (3.0分) 未指定技能

以下哪种和提升对话接入成功率有关？

对话发起在页面内部，无需跳转

B
```
异步加载JS
```

聊天窗口预加载

D
```
网络稳定性高
```

9 [ 单选题 ] (3.0分) 未指定技能

美洽采用页面内的对话形式，聊天窗的加载速度是多久？

A
```
0秒
```
B
```
0.025秒
```
C
```
0.013秒
```
D
```
D.0.11秒
```

10 [ 单选题 ] (3.0分) 未指定技能

美洽的首次响应时长计算方式是什么？

访客第一句人工消息和客服第一句人工消息的时间差

访客第一句人工消息和美洽第一句人工消息的时间差

对话创建第一句消息和第一句人工消息的时间差

欢迎语和访客第一句人工消息的时间差

11 [ 单选题 ] (3.0分) 未指定技能

如何查看客服的登陆时间？

报表-对话-来源分布

报表-客服-服务量

报表-客服-客服状态

报表-对话-访问量和对话量

12 [ 单选题 ] (3.0分) 未指定技能

用户自定义的聊天按钮如何使用消息气泡

初始化成功时的回调

获取聊天窗口可见性

C
```
获取未读消息
```
D
```
获取邀请事件
```

13 [ 单选题 ] (3.0分) 未指定技能

客户想将美洽后台的信息传出去，对接到自己的CRM，在美洽后台的哪个版块可以进行API对接？

A
```
对话版块
```
B
```
历史板块
```
C
```
报表板块
```
D
```
顾客管理板块
```

第二部分：多选题（共13道题）展开全部

1 [ 多选题 ] (3.0分) 未指定技能

美洽能够支持哪些自定义功能

聊天按钮自定义

B
```
聊天框自定义
```

邀请弹窗自定义

传递自定义顾客信息给美洽

2 [ 多选题 ] (3.0分) 未指定技能

以下哪些会被系统计算为遗漏对话

访客发送的任何一条人工消息只要没有回复，即为遗漏

客服在访客发送的第一句人工消息前进行了回复，之后没有进行回复，即为遗漏

访客发送的第一句人工消息后，再对话结束前客服没有进行人工回复，即为遗漏

对话创建后没有任何人工消息，即为遗漏

3 [ 多选题 ] (3.0分) 未指定技能

以下选项哪些会被美洽记录为线索

A
```
13888888888
```
B
```
hahaha@meiqia.com
```
C
```
028
```
D
```
12345
```

4 [ 多选题 ] (3.0分) 未指定技能

权限范围包含哪些分类？

A
```
仅自己
```
B
```
分组
```
C
```
部分
```
D
```
全部
```

5 [ 多选题 ] (3.0分) 未指定技能

美洽可以通过何种形式拉黑访客？

对话中添加黑名单

对话中根据标签

设置-黑名单-ip黑名单

对话中根据用户来源渠道

6 [ 多选题 ] (3.0分) 未指定技能

单纯使用聊天链接和JS相比的弊端是

跳转加载速度慢

窗口打开成功率低

无法获取用户来源

无法获取用户访问轨迹

7 [ 多选题 ] (3.0分) 未指定技能

客服分配-高级条件分配包含哪种分配方式

按照访客标签分配

按照访问对话页

按照访问着陆页

按照IP所在地域

8 [ 多选题 ] (3.0分) 未指定技能

对于提升客服工作效率，美洽工作台进行了哪些优化

支持#+关键词调用快捷回复，快速找到需回复内容

支持通过接口传递顾客信息给美洽，顾客信息一目了然

对话界面提供完整的用户轨迹信息，让客户更加快捷的获知顾客行为

通过浏览器cookie识别顾客唯一性，提高用户辨识度，方便客户持续跟进顾客

实时的顾客在线状态切换，客服及时了解顾客的访问状态

9 [ 多选题 ] (3.0分) 未指定技能

app中可以植入美洽SDK，美洽SDK支持哪些功能

支持自定义聊天界面

B
```
发送语音消息
```
C
```
发送短信
```

传递自定义顾客信息给美洽

10 [ 多选题 ] (3.0分) 未指定技能

美洽工作台首页有什么特点

便于管理员根据客服状态直接修改状态

直观了解所选时间节点的整体服务情况

根据首次响应市场直观了解客服接待响应速度

直观显示客服评价

11 [ 多选题 ] (3.0分) 未指定技能

电话回呼可以绑定的电话包括

A
```
座机
```
B
```
手机
```
C
```
IP电话
```
D
```
400电话
```

12 [ 多选题 ] (3.0分) 未指定技能

美洽已开发了哪些功能模块

A
```
论坛功能
```
B
```
知识库机器人
```
C
```
排队功能
```

对话面板效率模式

13 [ 多选题 ] (3.0分) 未指定技能

美洽具有以下哪些特征优势

可以按照分组指定其可以查看的访客所属地区

超级管理员可以查看全部数据，分组管理员只能查看本组数据

邀请弹窗支持高级自定义，可以直接添加动作

提供两个对话面板供用户根据使用习惯选择

不同渠道设置不同的对话关闭机制，根据实际场景选择，提升服务质量

第三部分：判断题（共11道题）展开全部

1 [ 判断题 ] (2.0分) 未指定技能

微信中的微商城可以接入美洽

A
```
正确
```
B
```
错误
```

2 [ 判断题 ] (2.0分) 未指定技能

系统可以根据美洽工作台添加的标签指定客服分配

A
```
正确
```
B
```
错误
```

3 [ 判断题 ] (2.0分) 未指定技能

已删除的客服，其曾经的对话数据会丢失

A
```
正确
```
B
```
错误
```

4 [ 判断题 ] (2.0分) 未指定技能

顾客消息提醒气泡可以设置颜色

A
```
正确
```
B
```
错误
```

5 [ 判断题 ] (2.0分) 未指定技能

支持修改聊天链接里网页标题的在线咨询四个字

A
```
正确
```
B
```
错误
```

6 [ 判断题 ] (2.0分) 未指定技能

SDK支持评价功能

A
```
正确
```
B
```
错误
```

7 [ 判断题 ] (2.0分) 未指定技能

历史对话导出数据包含对话内容

A
```
正确
```
B
```
错误
```

8 [ 判断题 ] (2.0分) 未指定技能

顾客对话过程中客服A转接对话至客服B，客服B可以拒绝接受

A
```
正确
```
B
```
错误
```

9 [ 判断题 ] (2.0分) 未指定技能

基础分配规则支持按照分组设置

A
```
正确
```
B
```
错误
```

10 [ 判断题 ] (2.0分) 未指定技能

标签能够导出

A
```
正确
```
B
```
错误
```

11 [ 判断题 ] (2.0分) 未指定技能

同一个手机可以登录多个美洽账号

A
```
正确
```
B
```
错误
```

购买评价（6.0）分

忆杨

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