全部分类 > 培训学习 > 企事业内部培训测验

产品知识测试-2

忆杨发布于 2017-03-10 18:33
(6.0)分
  • 试卷时长
    40 分钟
  • 题目数
    30 道题
  • 试卷总分
    100
  • 已售
    2
  • 不可查答案
    共可答3次
免费 / 次 去测试

试卷描述

产品知识

试卷结构

单选题
技能
题型
题目数
分值
未指定技能
单选题
6
18
多选题
技能
题型
题目数
分值
未指定技能
多选题
10
30
判断题
技能
题型
题目数
分值
未指定技能
判断题
4
12
填空题
技能
题型
题目数
分值
未指定技能
填空题
10
40
第一部分:单选题 (共6道题) 展开全部
1 [ 单选题 ] (3.0分) 未指定技能
美洽的首次响应时长计算方式是什么?
  • A
    访客第一句人工消息和客服第一句人工消息的时间差
  • B
    访客第一句人工消息和美洽第一句人工消息的时间差
  • C
    对话创建第一句消息和第一句人工消息的时间差
  • D
    欢迎语和访客第一句人工消息的时间差
2 [ 单选题 ] (3.0分) 未指定技能
用户自定义的聊天按钮如何使用消息气泡
  • A
    初始化成功时的回调
  • B
    获取聊天窗口可见性
  • C
    获取未读消息
  • D
    获取邀请事件
3 [ 单选题 ] (3.0分) 未指定技能
客户想将美洽后台的信息传出去,对接到自己的CRM,在美洽后台的哪个版块可以进行API对接?
  • A
    对话版块
  • B
    历史板块
  • C
    报表板块
  • D
    顾客管理板块
4 [ 单选题 ] (3.0分) 未指定技能
美洽采用页面内的对话形式,聊天窗的加载速度是多久?
  • A
    0秒
  • B
    0.025秒
  • C
    0.013秒
  • D
    D.0.11秒
5 [ 单选题 ] (3.0分) 未指定技能
对话分配的优先级正确的选项是?
  • A
    高级分配-指定分配-回头客分配-基础分配
  • B
    指定分配-高级分配-回头客分配-基础分配
  • C
    指定分配-回头客分配-高级分配-基础分配
  • D
    高级分配-回头客分配-指定分配-基础分配
6 [ 单选题 ] (3.0分) 未指定技能
对话列表消息回复超时的提醒的时间是多久?
  • A
    40
  • B
    30
  • C
    20
  • D
    10
第二部分:多选题 (共10道题) 展开全部
1 [ 多选题 ] (3.0分) 未指定技能
美洽能够支持哪些自定义功能
  • A
    聊天按钮自定义
  • B
    聊天框自定义
  • C
    邀请弹窗自定义
  • D
    传递自定义顾客信息给美洽
2 [ 多选题 ] (3.0分) 未指定技能
单纯使用聊天链接和JS相比的弊端是
  • A
    跳转加载速度慢
  • B
    窗口打开成功率低
  • C
    无法获取用户来源
  • D
    无法获取用户访问轨迹
3 [ 多选题 ] (3.0分) 未指定技能
客服分配-高级条件分配包含哪种分配方式
  • A
    按照访客标签分配
  • B
    按照访问对话页
  • C
    按照访问着陆页
  • D
    按照IP所在地域
4 [ 多选题 ] (3.0分) 未指定技能
美洽具有以下哪些特征优势
  • A
    可以按照分组指定其可以查看的访客所属地区
  • B
    超级管理员可以查看全部数据,分组管理员只能查看本组数据
  • C
    邀请弹窗支持高级自定义,可以直接添加动作
  • D
    提供两个对话面板供用户根据使用习惯选择
  • E
    不同渠道设置不同的对话关闭机制,根据实际场景选择,提升服务质量
5 [ 多选题 ] (3.0分) 未指定技能
美洽工作台首页时间筛选维度有哪些?
  • A
    今天
  • B
    过去7天
  • C
    过去30天
  • D
    自定义时段
6 [ 多选题 ] (3.0分) 未指定技能
工单处理优先级有以下哪些等级?
  • A
  • B
  • C
  • D
    紧急
7 [ 多选题 ] (3.0分) 未指定技能

下列对延误对话转接解释正确的是

  • A
    延误对话转接只适用于新对话,访客发了人肉消息,客服在设定的时间未做任何人肉消息回复,对话将被转接给其他客服
  • B
    延误对话转接适用于新对话和正在进行中的对话,访客发了人肉消息,客服在设定的时间未做任何人肉消息回复,对话将被转接给其他客服
  • C
    如果没有其他客服在线,该对话没有任何客服回复的情况下自动结束,将被归到遗漏对话中。
  • D
    延误对话数据可以数据报表中查看
8 [ 多选题 ] (3.0分) 未指定技能
关于询前表单下列说法正确的是
  • A
    询前表单分为两部分内容:客服分配问题/顾客信息收集表单
  • B
    顾客信息收集表单可设置必填项
  • C
    顾客信息收集表单所有访客必须填写
  • D
    客服分配问题只能分配给指定客服组接待
9 [ 多选题 ] (3.0分) 未指定技能
对于着陆页解释正确的有
  • A
    访客打开聊天框发起对话的页面就是着陆页
  • B
    着陆页和对方页有可能是同一个页面
  • C
    访客首次进入的页面就是着陆页
  • D
    着陆页和对话页一定是不同的页面
10 [ 多选题 ] (3.0分) 未指定技能
客服分配高级条件分配包含哪些分配方式?
  • A
    按照访客来路页
  • B
    按照访客着陆页
  • C
    按照访客标签
  • D
    按照IP所在地域
第三部分:判断题 (共4道题) 展开全部
1 [ 判断题 ] (3.0分) 未指定技能
对话过程中客服A转接对话给客服B,客服B可以拒绝接受
  • A
    正确
  • B
    错误
2 [ 判断题 ] (3.0分) 未指定技能
历史对话界面可自定义导出字段进行导出
  • A
    正确
  • B
    错误
3 [ 判断题 ] (3.0分) 未指定技能
美洽支持添加自定义表情
  • A
    正确
  • B
    错误
4 [ 判断题 ] (3.0分) 未指定技能
回呼可以导出通话记录
  • A
    正确
  • B
    错误
第四部分:填空题 (共10道题) 展开全部
1 [ 填空题 ] (4.0分) 未指定技能
1.合同按每人每次______份进行领用。如合同丢失按________元/份赔偿。
2 [ 填空题 ] (8.0分) 未指定技能
2.申请客户专票,需要客户______________打款,并且提供_________________________、__________________________、__________________________________三种资料。
3 [ 填空题 ] (4.0分) 未指定技能
3.我们要求客户必须公对公打款的两个条件是什么_____________________、________________________________.
4 [ 填空题 ] (2.0分) 未指定技能
4.客户在购买美洽产品的_________天内,可提出退款申请。
5 [ 填空题 ] (2.0分) 未指定技能
5.申请退款的产品问题,经技术鉴定在_________个工作日内无法圆满解决的,方可处理。
6 [ 填空题 ] (6.0分) 未指定技能
6.若客户需要提前开具发票再付款,需要客户成交金额大于________元,财务将票开出后,销售先将该发票的_________________提供给客户,待客户付款后再将_____________提供给客户。
7 [ 填空题 ] (2.0分) 未指定技能
7.如因__________(客户/销售)原因导致的发票丢失和损坏,美洽将不再重新开票。
8 [ 填空题 ] (4.0分) 未指定技能
如预约了次日早上的拜访,需销售前一天晚上_________点前向主管提交钉钉审批,并在次日__________点前做好外勤打卡。
9 [ 填空题 ] (6.0分) 未指定技能
9.业务纪律中“三不准”原则:
  (1)不准私自降低____________________.
  (2) 不准泄露____________________.
  (3)不准虚假____________________________.
10 [ 填空题 ] (2.0分) 未指定技能
10.如出现撞单,可在_______天内申请判单,超过这个时间将不再进行业绩改判。

购买评价 (6.0)分

这个人很懒,没留下任何内容
共发布了 2 份试卷

相关试卷

2017-03-07 18:00
产品知识
免费 / 次
2017-01-18 14:09
ivvi·i系列产品知识回顾
免费 / 次
2018-08-02 01:37
美利车金融-粤东区域 7月产品知识基础考试
免费 / 次
2017-02-13 21:51
基础知识
积分 10.0 / 次