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骑手培训考试试题

wangjiahui1201发布于 2018-09-12 16:10
(6.0)分
  • 试卷时长
    30 分钟
  • 题目数
    16 道题
  • 试卷总分
    100
  • 已售
    5
  • 不可查答案
    不可重答
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试卷描述

骑手安全知识、服务意识

试卷结构

.
技能
题型
题目数
分值
未指定技能
...
16
100
单选题
1
2
多选题
8
64
填空题
7
34
第一部分:. (共16道题) 展开全部
1 [ 填空题 ] (4.0分) 未指定技能
美团外卖的服务对象是()、()
2 [ 填空题 ] (10.0分) 未指定技能
骑手的形象要求是()、()、()、()、()
3 [ 填空题 ] (2.0分) 未指定技能
骑手取餐环节的标准话术()
4 [ 填空题 ] (4.0分) 未指定技能
骑手送餐环节服务标准话术()、()
5 [ 填空题 ] (2.0分) 未指定技能
骑手送餐环节服务告别的标准话术()
6 [ 填空题 ] (10.0分) 未指定技能
十字文明用语是:()、()、()、()、()
7 [ 填空题 ] (2.0分) 未指定技能
送餐延误的处理流程()
8 [ 单选题 ] (2.0分) 未指定技能
等待接单过程,如果是系统或者站长指派的单子,骑手是否必须配送:
  • A
    是的
  • B
    不是
9 [ 多选题 ] (8.0分) 未指定技能
骑手工作前的准备有哪些?
  • A
    外卖箱的检查
  • B
    电瓶车的检查
  • C
    手机电量充足,不关机,不停机,能正常上网
  • D
    不用检查
10 [ 多选题 ] (8.0分) 未指定技能
骑手的高压线以下说法正确的是什么?
  • A
    不允许私自打开顾客的餐品
  • B
    打骂商家顾客
  • C
    不接受商家馈赠
  • D
    不能泄露客户信息
11 [ 多选题 ] (8.0分) 未指定技能
骑手在送餐过程中应注意的安全事项正确的是什么?
  • A
    逆行、闯红灯、酒驾、飙车、电瓶车驶入机动车道
  • B
    行驶过程中必须正确配戴头盔
  • C
    不得双手离把或手中持物
  • D
    骑行时不得互相追逐、打闹
12 [ 多选题 ] (8.0分) 未指定技能
取餐环节注意事项正确的是:
  • A
    到达餐厅停车上锁,按要求停放,不要挡着商家大门
  • B
    候餐过程中,要注意站位,不得妨碍餐厅其他堂食客人用餐及结账
  • C
    私自进入前台,身体趴在前台上或者靠在餐厅前台
  • D
    严禁等餐过程中频繁催餐、不耐烦责骂商家
13 [ 多选题 ] (8.0分) 未指定技能
骑手送餐环节若订单出现异常以下说法正确的是:
  • A
    直接与客户吵架
  • B
    第一时间与客户道歉,如客户情绪激动,骑手要虚心接受客户批评
  • C
    安抚顾客情绪;视情况给出我们标准的解决方案
  • D
    打电话联系站长
14 [ 多选题 ] (8.0分) 未指定技能
骑手下班注意事项有哪些:
  • A
    骑手下班后将自己使用的车辆停放到站点指定存放区,并上锁
  • B
    记得给电动车充电,以免影响第二天的工作
  • C
    将外卖箱进行清理
  • D
    直接回家
15 [ 多选题 ] (8.0分) 未指定技能
骑手外卖箱的检查有哪些:
  • A
    确保外卖箱清洁,安装牢靠,无破损,图案清晰无褪色
  • B
    确保外卖箱盖能牢靠关闭;确保外卖箱内有2个杯托
  • C
    确保外卖箱定期消毒,内无异味、无杂物
  • D
    脏了也不用管它
16 [ 多选题 ] (8.0分) 未指定技能
骑手在与客户沟通中话语禁忌错误的是:
  • A
    你们这个地方可真偏,一点都不好找
  • B
    我打电话的时候你不接电话,又让我白跑一趟
  • C
    你不能下来取餐,我也不给您送上去
  • D
    你要是觉得慢,下次就不要点了

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