店长资格认证模拟考试—百一测评在线考试系统

试卷描述

店长资格认证模拟考试

试卷结构

单选题

技能

题型

题目数

分值

未指定技能

单选题

多选题

技能

题型

题目数

分值

未指定技能

多选题

判断题

技能

题型

题目数

分值

未指定技能

判断题

第一部分：单选题（共30道题）展开全部

1 [ 单选题 ] (2.0分) 未指定技能

客房服务员在做房的时候，沐浴露量低于（）需要更换

A
```
二分之一
```
B
```
三分之一
```
C
```
四分之一
```
D
```
五分之一
```

2 [ 单选题 ] (2.0分) 未指定技能

关于申请服务部复查描述错误的是（）。

接受大区服务对接部门统一申请：月底最后两天申请，次月安排巡查

接受分店对接部门统一申请：月底最后两天申请，次月安排巡查

区域至少巡查两次，最后一次得分满足三项得分均≥70%，并出具正式报告

军管整改期超过3个月（含巡查当月）未主动申请复查的，从第4个月开始，由服务统
筹部排期复查复查未通过，立即关闭系统预定

3 [ 单选题 ] (2.0分) 未指定技能

服务部要求分店每月进行至少（）次服务自查

A
```
1次
```
B
```
2次
```
C
```
3次
```
D
```
4次
```

4 [ 单选题 ] (2.0分) 未指定技能

关于顾客投诉流程，以下描述正确的是（    ）。

凡铂涛旅行官方规定预定成功不可取消订单，客人首次向互联网客服反馈要求取消或更改日期，互联网客服发工单通知店长处理并记录分店投诉。

凡铂涛旅行官方规定预定成功不可取消订单，客人首次向互联网客服反馈要求取消或更改日期，互联网客服发工单通知店长处理，如客人二次反馈至互联网，由简约顾客关怀组处理，并记录分店投诉。

客人二次反馈至互联网，由简约顾客关怀组处理，并根据客人的反馈，判定是否记录分店投诉。（如：客人满意分店的处理流程，只是对政策规定不满，不记录分店投诉；客人不满分店的沟通方式，记录分店投诉）

凡铂涛旅行官方规定预定成功不可取消订单，客人首次向互联网客服反馈要求取消或更改日期，互联网客服发工单通知店长处理，店长客人满意后工单结案，不需回复工单系统。

5 [ 单选题 ] (2.0分) 未指定技能

计划卫生中水壶彻底清洁的日期是每月的()号

A
```
2
```
B
```
15
```
C
```
1
```
D
```
2、16
```

6 [ 单选题 ] (2.0分) 未指定技能

计划卫生中每月29号进行彻底清理的是

A
```
消防栓
```
B
```
电梯轿厢表面
```
C
```
大堂沙发
```
D
```
吹风机
```

第二部分：多选题（共20道题）展开全部

1 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

当出现房价异常的时候我们可以进行什么操作（）。

会员级别升级，进行房价重置

会员级别升级后冲减

前台失误进行冲减

系统故障进行房费冲减

2 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

以下不是铂旅门店通登录的网址是

A
```
www.7daysinn.cn
```
B
```
www.plateno.com
```
C
```
o2oweb.plateno.com
```
D
```
m5.7daysinn.cn
```

3 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

灭火的基本方法有

A
```
隔离法
```
B
```
窒息法
```
C
```
冷却法
```
D
```
抑制法
```

4 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

以下关于工作车的摆放描述正确的是?( )

最底层：床单折叠成小块放入底层最里面一排；被套放在最底层的外面一排，即床单的外侧

中间层：枕套折叠好紧靠左边放置，浴巾紧靠右侧放置

上层：地巾放置在左侧；中间放置浴巾；右侧放置一次性纸杯、DND 牌、换洗牌、杯垫、工作日志等

工作车台面上：一次性拖鞋单独整齐摆放在中间大格中；胶带、笔、皂液盒内胆单独摆放于网格中

5 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

分店接收布草时，需要做？

清点接受布草数量

查看布草洁净度,挑拣不合格布草

确认接受的布草为自己分店布草

认真与洗涤公司配货人员签收布草交接单据

6 [ 多选题 ] (1.0分) 未指定技能

以下关于开门服务流程做法正确的有？（）

A
```
礼貌问候
```
B
```
按程序开门
```

核对开门通知单

D
```
礼貌道别
```

第三部分：判断题（共20道题）展开全部

1 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能

检查被单包角是否整齐,内角90度,外角45度,边角全部塞进床垫底下.

A
```
正确
```
B
```
错误
```

2 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能

维修听到对讲里报修,在进房间维修时,可以不遵照敲门流程,直接开门进入房间.

A
```
正确
```
B
```
错误
```

3 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能

新购的应急灯应急照明时长≥90mln;使用半年以上的应急灯应急照明时长≥60mln.

A
```
正确
```
B
```
错误
```

4 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能

报废布草不须剪下 7 天店标与 LOGO,也可进行变卖。

A
```
正确
```
B
```
错误
```

5 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能

会员在15分钟内退房，不收取房费，此描述正确还是错误？

A
```
正确
```
B
```
错误
```

6 [ 判断题 ] (1.0分) 未指定技能

在无水状态下可以运行热水机组，正确还是错误？

A
```
正确
```
B
```
错误
```

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购买评价（6.0）分

李强

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