店长资格认证模拟20190518
客房术语:干净空房,退房,已打扫住客房,未打扫住客房,不需要打扫房间的英文缩写为? ( )
VD,OC,OD,NB/LB,C/O
VC,VD,OD, DND,NNS
VC,OC,OOO,C/I,DND
VC,VD,OC,OD,NNS
以下不属于分店开业审核的要数( )
房型房号房价
工程竣工验收
人员到岗情况
装修呈现
计划卫生中水壶彻底清洁的日期是每月的()号
2
15
1
2、16
计划卫生中公区空调的彻底清洁日期是每月()号
24
25
26
27
计划卫生中每月29号进行彻底清理的是
消防栓
电梯轿厢表面
大堂沙发
吹风机
火灾引起的烟雾对人体的危害,下列说法错误的是
麻痹
毒害
刺激
脱水
以下哪些属于月度卫生()。
马桶水箱清洗
电话机外壳清洁
卫生间墙角清洁
卫生间抽风机主机网
半年累积奖核算时间单位为()。
Q1Q2
Q2Q3
Q3Q4
Q1Q3
凡店长回复顾客点评出现以下情况,将严惩不怠()。
人身攻击
触及国家法律法规
泄露顾客隐私,辱骂、讽刺、恐吓顾客,危害品牌形象
针对客人点评进行 差别回复
计划卫生可以使用哪些方式进行安排?( )
每周按照固定的几个计划卫生项目执行
每天一项或几项
专人做计划卫生
彻底整理1间房
简约分店前台交接流程有
班前准备
房态交接
商品交接
银行卡交接
简约169礼包权益有
金卡资格
100元抵用券
15点退房
99元体验券1张
截止每季度最后一天在服务军管状态的分店,取消分店店长、分店员工季度奖
正确
错误
在工作中,楼层卡必须随身携带,严禁乱丢乱放。工作结束后,服务员可以自己携带工作卡,但要做好领用登记。
乘坐电梯时,应遵循"先进先出"原则,进电梯后站在电梯按钮一侧,主动帮客人按电梯.
不论是不是会员,前台直接办理入住享受门市价.
客人逃账,不允许冲减房费,不可报销.
如果在7天连锁酒店升级为金卡会员后,在铂涛集团旗下其他酒店也可享受金卡会员的待遇。
店长资格认证模拟考试
店长资格认证 模拟2019-04-22
店长认证模拟测试20190423
店长认证20190425
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