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专业国内机票事业-客规知识

雷雷厚发布于 2016-09-06 13:50
(6.0)分
  • 题目数
    25 道题
  • 技能数
    2
  • 已售
    0
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题库描述

针对一线国内机票后前、售后员工基础培训民航客规知识点,能够有效提高在线解决率和客户好评率

题库结构

技能
题目数
占比(%)
客规
21
84
常识
4
16
题型
题目数
占比(%)
单选题
25
100
1 [ 单选题 ] (分) 客规
患有高血压得旅客可以乘坐飞机吗?
  • A
    在确定乘坐飞机之前需要经过医生同意,并且提供县级以上医院开据的可乘机证明,如果乘客年龄80岁以上最好有人陪同出行。
  • B
    不可以,飞机在高空中,因为气压的缘故,可能会对高血压患者造成不适,严重的会造成生命危险。
  • C
    可以,直接按照正常旅客乘坐飞机,也不需要要出示相应的证明

题目解析:

在确定乘坐飞机之前需要经过医生同意,并且提供县级以上医院开据的可乘机证明,如果乘客年龄80岁以上最好有人陪同出行。
2 [ 单选题 ] (分) 客规
腿里面有钢板是否可以乘机
  • A
    只要行动方便出示3甲以上医院证明身体某个部位有钢板即可
  • B
    不可以,只能乘坐火车
  • C
    需要将钢板取出才可以乘坐航班

题目解析:

只要行动方便出示3甲以上医院证明身体某个部位有钢板即可
3 [ 单选题 ] (分) 客规
10岁大的孩子可以带着1岁的宝宝坐飞机吗?
  • A
    不可以,必须要有成人一起出行
  • B
    可以,10岁的乘客可以办理无成人陪伴,然后带着1岁的宝宝出行
  • C
    可以让成人在机场签署免责声明,证明如果儿童+婴儿出现问题不需要航司担责,就可以上飞机

题目解析:

单独出行且2周岁以上的乘客可以联系航司办理无成人陪伴,但是10岁的乘客属于儿童,儿童是不可以单独带着1岁的婴儿乘坐飞机的。

购买评价 (6.0)分

机票业务与民航客规专家

在携程从事机票事业3年多,目前在职QA,通晓国内机票业务与流程
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