A

这不是我的问题，我没办法
 

B

亲的货被快递弄丢了你自己联系快递解决下
 

C

你买的东西不够多，没资格领取赠品
 

D

以上皆是

A

因为是顾客说话不算话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了
 

B

这点运费损失对店铺而言没什么大不了，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好
 

C

打电话问顾客为什么申请退款，然后把通话录音留言在退款页面
 

D

把顾客同意发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款

A

连续3天在上班时间拨打电话给小李，诉说自己的不容易，请求用户修改退款理由
 

B

首先及时联系顾客了解退款的原因，然后确认顾客空闲时间，在线或电话带着解决方案回访顾客，协商沟通解决
 

C

坚信自己店铺的衣服尺码没有问题，直接拒绝顾客的退款，然后联系用户，让其修改退款理由，否则不给退款
 

D

根据顾客的行为推断，肯定是难缠骗取运费的，直接规蜜投诉，不能让其行为得逞

A

客服小白已及时告知无法在约定时间内发货，李诵的投诉不会成立
 

B

店铺首页已有说明“72小时”发货，李诵的投诉不会成立
 

C

李诵在发货时间48小时内申请了退款，故投诉不成立
 

D

由于店铺无法在天猫规定的48小时内发货，虽然已有告知，但李诵投诉仍然会成立。

A

告知消费者，店铺开通了花呗，但是由于奢侈品产品利润低，需要消费者使用花呗付款时支付1%的花呗手续费
 

B

告知消费者店铺未开通花呗功能，因为使用花呗需要支付手续费，建议消费者使用储蓄卡支付
 

C

告知消费者，店铺可以使用花呗支付，并且可以使用花呗分期购买促成交易
 

D

告知消费者不要使用花呗消费，因为花呗支付需要由消费者支付手续费，而信用卡支付不需要，建议消费者使用信用卡支付