题目解析：

需要更改支付宝账号的话，可反馈对应的组长与财务沟通，看是否可以更改，在线回复门店，比较快。

题目解析：

妮飘，婴之良品是海拍客买断产品，不属于B类产品，是正常的大贸尿布湿产品。

题目解析：

目前平台只有部分产品支持定时发货功能，所以遇到此类咨询要求，一定要提前查询下产品是否支持定时发货。

题目解析：

每日只限提现一次，且因微信限制，门店每日提现最高5000元。

题目解析：

物流破损签收48小时，产品质量问题签收7天内后台发起售后申请，不支持无理由退货及拒签

题目解析：

FAQ：老板您好，由于此种是有关财务凭证信息的，这个需要麻烦您联系一下您相应的业务人员走公司后台系统申请的哦，感谢您的配合！

题目解析：

一般是6个月，但是也看门店的投诉情况，可以酌情处理。

题目解析：

美赞臣自行下载， 跨境订单可以尝试修改但是不能保证结果。

题目解析：

随意转接咨询的售后标准对于是否回复简单问题不做要求，但是转接前还是要确认客户问题，确实不属于自己工作范围的问题再转接，且不论转接是否正确，二次接待客服不可再次转接，确实转接错误又解决不了的问题，反馈首次接待客服电话处理

题目解析：

除物流自提是当面验货当面与物流协商售后外，其它的都是时效内后台发起售后，按正常的售后标准处理（（大贸奶粉签收24小内后台发起售后，其它类签收48小时后台发起售后申请）。

题目解析：

因产品特殊性，无保修，无维修。产品质量问题物流签收7天内后台发起售后申请，不支持无理由退货及拒收。

题目解析：

B类工单BD发起后1-2个工作日进行审核处理，确认可退，BD需要在3天内上传寄回信息，供应商签收后3个工作日处理退款，与普通订单退款处理时效一致。

题目解析：

1个月内可处理！超时不予处理，或者看情况特殊补给门店哦。灵活一点，服务更到位～～～

题目解析：

6个月内提单，如果门店因为严重客诉或者工商检查情况的，坚持需要资质的可尝试提单资质凭证（说明原因），但不保证一定有。

题目解析：

微小店的收益入账时间分别是：大贸确认收货后、保税区发货后10天、直邮发货后30天。

题目解析：

综合税率9.1%（还不赶紧记住？）

题目解析：

胶囊黏连冰冻后无散开的需要正常售后处理后台发起退款---签收1个月内供应商承担。如果选错的话。。。回炉！

题目解析：

老弟，签收后7天内都可以发券的哦，别搞错了。

题目解析：

香港直邮3-7个工作日清关，7-15个工作日到货、欧洲直邮3-10个工作日清关，10-22个工作日到货。目前直邮产品商品页面小喇叭一般都会有相关时效，如果没有的话反馈给组长哦！

题目解析：

全品类包括奶粉，发错时效7天。奶粉效期发错时效15天！大贸爆瘪24h，跨境爆瘪48h！选错的去看售后时效。

题目解析：

 砍价、超级团、买赠、瓜分红包

题目解析：

可参考流程表【售后问题】

题目解析：

B类奶粉/营养辅食，爆瘪罐破损15天内发起售后。可参考流程表B类售后。

题目解析：

从客户反馈时间起算，超过48小时未提供可直接做退款退货处理并且提供下架补偿。

题目解析：

这题能答错的话请自罚一杯。

题目解析：

目前无指定刘应庆工单了～

题目解析：

基础性问题，跨境奶粉不支持无理由退货以及拒签。

题目解析：

B类供应商退驻，但是门店还有该产品的无门槛优惠券要求更换的。可以提单补发哦。

题目解析：

随着IM供应商开放的增加，退款关闭激活产品上也已经有开放权限，有关退款关闭的订单符合再次售后流程的，需要先尝试查看是否能直接激活，能直接激活直接激活引导门店重新发起售后。

题目解析：

此类订单，客户额度全部还款完成之后，会导致退款无法系统原路退回，需要提供支付宝线下退款处理。

题目解析：

目前已调整为工作日12点前反馈的，工单截止时间到当天，若12点以后反馈的，工单截止时间为1个工作日。

题目解析：

美赞臣蓝臻奶粉1段370g产品是没有积分的。

题目解析：

门店需退货的话，此情况需要提单【其他】给对应售后客服跟进处理，不是指给客诉处理。

题目解析：

已经提过神买单的产品，即使是不同的问题也不用重复提交，直接反馈神买品控群即可，避免重复工作。

题目解析：

定时发货订单只支持修改一次日期，但是修改日期需早于初次选择的定时发货时间。